從程式設計師角度分析拼多多優惠券事件

摘要訊息 : 拼多多錯誤發放大額優惠券, 官方宣稱損失過千萬

拼多多回應優惠券事件

2019 年 1 月 20 日凌晨, 拼多多網站出現一張本不應該出現的全品類別 100 元無門檻優惠券. 這張 couple 所造成的損失, 拼多多方面宣稱是過千萬

一名貌似是拼多多程式設計師的表述

傳說, 一個程式設計師的失誤, 讓這張本來不應該出現的測試券上線了

抱著法不責眾的心態公布

連夜叫身邊的人起床 "薅羊毛"

後來有人發現之後, 就開始 "薅羊毛", 但是隨著金額越來越大, 它們以 "法不責眾" 的態度將這張優惠券的獲得方法公布於互聯網. 於是掀起了全民 "薅羊毛"

"大牛" 們曬成果

為了 "薅羊毛" 一夜沒睡

我們首先從這張優惠券的角度分析 : 無門檻優惠券, 在網路商店是非常之少見的, 而且絕大多數商家對著這種優惠券有著非常嚴格的風險控制指標. 可以參考中國淘寶和京東, 國外可以參考 eBay 和 Amazon. 在支付工具上, 可以參考中國的 Alipay 和國外的 PayPal. 拼多多這次發放的 100 元無門檻優惠券, 從某種角度來說, 其實就是直接贈送現金. 因為這 100 元幾乎可以購買任何東西, 包括虛擬用品. 所以, 對於無門檻優惠券的風控, 應該設定地非常嚴格. 包括從領取人、領取的 IP address, 到領取的裝置等等一切可以區分出是否為同一個人領取的手段. 這點大家可以參考中國京東, 在無門檻優惠券上, 京東的風控非常嚴格, 同一人 (身分認證、支付方式、裝置和 IP address 等) 只能領一定數量的優惠券, 甚至還會有帳戶黑名單機制 (不可以享受任何優惠, 不可以領取任何優惠券). 另外, 對於虛擬商品, 京東也是禁止幾乎絕大部分通用優惠券在虛擬商品上可用, 更不要說這種大額度的無門檻優惠券

接著, 我們從優惠券事件造成的損失分析 : 本次拼多多宣稱的過千萬, 我們不對其真實性進行追究. 不過通過絕大部分用戶的行為, 即將優惠券使用於虛擬商品, 然後通過虛擬商品快速變現, 並且優惠券不限制數量這樣的結果分析出, 損失確實是不小的. 一般來說, 這種超大額度的無門檻通用優惠券, 是肯定要限定數量的, 而且限定的數量是非常少的, 幾十萬人搶幾十張這種 couple, 可以說一點都不誇張 (這點也參考中國京東). 大額優惠券的發放居然沒有限定數量, 這是非常荒唐的. 一般這種無門檻的大額通用優惠券要從兩個方面限制它, 一個是從發放的數量, 另外一個是同一人使用的額度. 通常情況下, 購物平台發放優惠券確實應該對用戶限制額度, 而且對於一般用戶來說, 即便他們是富豪, 他們正常購物時根本不會觸發額度限制的 (這種額度限制一般根據用戶在平台上的活動和分析得出的經濟能力動態變化). 不過, 我們之前說的那一點, 有能力製造 "新用戶" 的用戶, 基本這種對同一人的限制不會對它們有什麼影響

然後, 我們來說一下流量控制 : 拼多多毫無疑問是一家擁有著超大用戶資料的公司, 所以可以從其巨量資料方面的優勢下手, 通過機器學習或者巨量資料分析的方式, 分析某些流量中的異常行為. 這些異常行為主要指某些商品或者某一分類下的商品, 在某個非活動時間段突然有大量的流量流入. 當發現大量的異常行為, 那麼就應該讓作業系統自動中斷這樣的異常流量, 在用戶端的提示就是系統異常等等, 與此同時還要通知對應的負責人. 這對於大公司來說, 並不是非常困難, 況且拼多多是一家有著大量資料的公司

接下來, 分析一下拼多多的程式設計師和運作部門 : 毫無疑問, 這樣的大額優惠券流出, 程式設計師是應該負責任的. 如果是專門用於內部測試的話, 應該限定優惠券只能讓指定的測試帳戶領取, 而不是無限制. 另外, 運作部門在核查的時候, 應該反覆審核是否有錯誤的優惠券被放出. 這點主要是基於這個優惠券的上線並非程式設計師的本意, 而是程式設計師設定錯誤並未被發現, 結果被系統自動上線. 除了程式設計師之外, 運作部門也應該承擔一定的責任. 一家如此之大的公司, 沒有夜間人工的監控明顯不是一個正確的行為. 從凌晨 1 點左右, 該優惠券被錯誤發放, 直到早上 9 點才開始關閉和回收, 中間持續了將近 8 個小時, 確實不應該

我們再從管理層面分析 : 這樣的大額優惠券, 是應該經過審批才可以發放的 (儘管是用於測試, 測試時應該限定在測試環境上發放). 另外, 這樣的大公司並不應該賦予程式設計師這樣的權限直接在生產環境上發放大額優惠券

不過拼多多這一次並不是按照普通的事件處理, 已經開始追回 :

拼多多回收並且禁止使用所有異常優惠券, 並作出相應補償

拼多多明令禁止商家對異常訂單發貨

拼多多開始追回損失

截至發文為止, 除了回收優惠券和補償, 拼多多也作了報警處理. 除此之外, 拼多多也與騰訊和中國聯通合作, 收回異常的虛擬商品. 當然了, 這肯定無法追回全部的損失

當然了, 還有這樣的人

拼多多此次的事件, 網民們調侃也不止 :

不過事件還是有一些好處的, 拼多多原本在大家的心中是一個賣假貨起家的平台, 但是通過這次事件, 拼多多在大家心中的地位得到了非常大的提升, 並且股價飛漲! 之前所說的, 拼多多無法追回全部損失, 但是這部分的損失可以作為宣傳費用. 另外, 騰訊一直想打擊用戶 "薅羊毛" 的行為, 通過這次的事件, 騰訊也封禁了許多帳戶