京东客服的三个月-Jonny'Blog

发张图展示一下先, 反正已经离职了, 也不怕投诉什么了

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在京东干了三个月差不多了, 京东给我的印象, 用一个词语形容------忽悠

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怎么忽悠呢 : 我在做客服期间, 90% 的单子都是在忽悠客户

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我接两条线 : 配送线 与 订单售后

绝大多数客户的问题是 : 快递没到催单 和 如何申请售后

做客服应该是真心并且脚踏实地地为客户服务, 解决他的问题, 而并不是一个劲忽悠客户, 让客户一直等待. 基于这一点, 如果京东不是因为京东快递能够做到上午购买下午送到, 估计早被淘宝打成狗屎了

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还有让人反感的亮点就是 : 京东默认所有的客服都是女的---也就是说, 就算你是男的, 你在接线的过程中你也必须是女的, 而且你不能说 "亲". 在京东这里, "亲" 属于淘宝体, 你必须说成 "亲爱的"~一个男的对任何人说, "亲爱的"......

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那个, 反正我习惯了...

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说一下离职原因吧, 一是觉得京东没前途, 二是嫌京东挣钱太少, 三是被分配到新组那个傻逼新组长合不来 (老子才不会说第三点才是真正的离职原因... 不过京东忽悠式的服务确实也是受不了的, 京东是确实没什么前途, 和支付宝完全是两样, 京东喊的什么价值观, 全 tm 属于扯淡~)

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离职背景就是, 京东的咨询量在 7 月份的时候大幅度下降, 一个小时有时候只能服务一两个, 一块钱一个人头, 有时候遇到麻烦的转接的, 你一小时 1 块都没有. 因为京东之前招人的时候大幅度招人, 不考虑自己家具体有多少咨询量, 就是不自量力的那种. 导致最近京东大砍人, 主管和组长都没有幸免, 走了好多组长和主管. 剩下来的被重新分配, 我和我原来的组长分离了, 干脆辞职了. 反正支付宝还有班

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接下来给大家看一下我京东两个月的工资, 两个月我接单基本都接近 500, 新人第一个月一单 0.7 元

这是第一个月

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这是第二个月

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因为第二个月我接近 500 单, 所以我觉得工资有点不对, 就去反馈了一下, 然后...

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突然感觉京东 6 到爆炸, 本来发工资就晚, 能扣就扣

别人看了都说 6

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最后给大家说说, 在京东购物遇到问题怎么办吧~

1. 我的商品为什么还不到?

  • 京东的订单, 大类上我把它分为三类 : 自营订单(京东自营店购买的, 一般由京东快递配送)、大家电订单(在京东上购买家电, 一般不是京东快递配送, 有专门的承运人) 和 第三方订单 (在京东非自营店购买的, 一般不由京东快递配送, 类似于淘宝). 如果你是 自营订单 --- 系统一般会给出一个预计送达时间, 没有超过预计送达时间你就别费劲找客服了, 和我说的一样, 找了也是忽悠, 没屌用. 如果超过了, 这个时候就需要找客服了, 客服一般会给你的订单做一个升级处理, 之后专员那边会对快递催促并且回电给你解决问题; 如果你是 大家电订单 --- 系统也会给出一个预计时间, 这个预计时间没什么用, 你找客服之后, 客服都会帮你查到你的大家电承运人电话号码, 你联系那个电话号码就行了. 如果关机了? 自认倒霉吧; 如果你是 第三方订单 --- 自求多福, 自己联系 商家 或者 快递 吧, 建议你还是去淘宝买比较靠谱, 京东的第三方订单在我眼里属于三不管, 客服各种甩锅, 而且第三方订单不能转接和升级

    2. 如何申请售后?

  • 眼瞎么...订单页面那么大个取消订单或者申请售后那四个字看不见还去麻烦客服, 这个问题基本就是给客服送钱的, 客服什么都不需要干, 甩你一个话术就行了

    3. 我能无理取闹吗? 我能骂客服吗? 我能调戏客服吗?

  • 当然能, 你只要闲着没事都可以调戏他们. 京东的规则是 10 分钟内客户不回话, 才自动断开回话. 并且客服三分钟以上没有回你, 算是违规 (轻度违规, 一般不会怎么样), 你这单的钱他就没有了. 如果你故意抓住这点投诉客服, 是一定会成立的. 属于拒绝服务
  • (此条只针对京东)但是请你当心, 京东客服是可以查到你的手机号码的, 虽然在查询页面显示为类似 123****1234, 但是客服有自己的渠道能查到你的电话号码, 反正我的原则是 :

                A. 我没有解答错误, 你的单子并非京东的原因, 你是故意来无理取闹的

                B. 你骂我

                C. 我没有解答错误, 你给我差评 (一般都是客户不满意京东, 然后给客服差评, 客服只能自己受着)

                D. 你故意拖延我

            出现上面的情况的, 我不知道别的客服怎么处理, 反正我的处理方式, 很简单 : 查出你的手机号码, 然后电话轰炸 + 短信轰炸 (你问我软件哪里来?  给你举个例子吧, PHP 5.3 安装过程中的有一个问题, 就那一个问题, 我 Google 了三个小时才找到正确的解决方案. 我就算花光这个月的工资去买一个轰炸机软件, 老子都要炸你.)

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